Мы очень рады, что вы выбрали наши апартаменты. Чтобы ваше проживание было комфортным, а отдых — беззаботным, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими небольшими просьбами. Ничего сложного, просто уважение друг к другу и к дому, в котором вы гостите.
You:
Здравствуйте! Мы прилетим в 6:00 и уедем в 18:30 . Так можно?
rgREEN:
Заезд и выезд
Заехать можно с 14:00 (а если квартира больше 100 кв.м — с 15:00).
Выехать нужно до 11:00.
Хотите приехать пораньше или уехать попозже? Скажите нам заранее — если окно между бронями свободно, мы одобрим ранний заезд бесплатно (если раньше 8:00, за доплату) или поздний выезд (рассчитаем стоимость от времени выезда). Если задержитесь без предупреждения, придётся оплатить ещё одни сутки.
you:
Можно аккуратно покурить на балконе?
RGREEN:
Курение
У нас полностью некурящие апартаменты — курить нельзя ни в комнатах, ни на балконе (если он есть). Пожалуйста, курите на улице, если необходимо.
Если вдруг кто-то закурит в квартире, нам придётся провести химчистку мебели и штор — это обойдётся в 20 000 рублей. Давайте не будем.
you:
Хотим включить любимую музыку погромче
RGREEN:
Тишина и покой
С 22:00 до 8:00 мы просим соблюдать тишину: не шуметь, не включать громко музыку или телевизор, не устраивать вечеринки. Соседи тоже люди, им будет приятно.
Если шум будет мешать после предупреждения — к сожалению, придётся выписать штраф 5 000 рублей.
you:
Если что клининг все уберет?
RGREEN:
Чистота и порядок
Мусор, пожалуйста, выбрасывайте в контейнер на лестничной клетке или во дворе. Не оставляйте пищевые отходы в квартире надолго.
Посуду после еды мойте, не оставляйте грязной — это несложно, а квартира останется свежей.
Уходя, выключайте свет, воду, электроприборы и закрывайте окна.
Техникой пользуйтесь аккуратно, по назначению. Стиральную машину не перегружайте (инструкция рядом или в чате).
Если что-то сломалось не по вашей вине — сразу напишите нам. Мы всё починим, но, к сожалению, ремонт может занять от нескольких часов до пары дней — зависит от поломки и запчастей.
Сотрудники клининга помогают нам поддерживать чистоту и порядок, но никак не устранять последствия ЧП. Пожалуйста, уважайте их труд.
you:
Можно пригласить кого-то?
RGREEN:
Гости и ключи
Если к вам приходят друзья, которые не живут в апартаментах, — можно, но только с нашего разрешения и до 23:00.
Пожалуйста, не передавайте ключи третьим лицам (даже если очень хорошо их знаете).
Если вдруг понадобилось разместить человека на ночь, сообщите нам и мы сможем подготовить спальное место. (Стоимость размещения 1000 рублей в сутки для взрослого). Если мы случайно обнаружим что гостей живет больше чем указано в бронировании, проживание станет дороже на 5000 рублей.
YOU:
Вдруг мы что-нибудь сломаем?
RGREEN:
Ущерб и потеря
Если что-то испортили или потеряли — мы попросим возместить стоимость ремонта или замены. Но мы всегда за диалог: главное, сразу сообщите.
Потеряли ключи? Штраф 5 000 рублей (замена замка + дубликат).
Сильно засорили раковину или унитаз — вызов сантехника обойдётся в 10 000 рублей
YOU:
Когда нужно оплачивать?
RGREEN:
Депозит и оплата
При заселении мы берём страховой депозит: 5 000 рублей (для квартир больше 100 кв.м — 15 000 рублей). Он возвращается после выезда, когда горничная отправляет нам фотоотчет и сообщает что все в порядке.
Остаток оплаты нужно внести не позднее 3-х часов после заселения (исключение, если заселение ночью).
you:
Для чего просят отправить фото паспорта?
RGREEN:
Отчетность и документы
При заселении мы просим фото документа удостоверяющего личность. Это сделано в целях безопасности, все данные защищены в соответствии с политикой конфиденциальности.
Для заполнения отчетных документов о проживании потребуются паспортные данные. Сообщите нам заранее, если нужен пакет документов для отчета.
you:
Можно больше туалетной бумаги?
RGREEN:
Расходники и уборка
При заезде мы даём стартовый набор: туалетную бумагу, мыло, шампунь, гель для душа, средство для посуды/стирки и т.п. Но на весь срок проживания мы их не пополняем — это гость покупает сам.
Если вы живёте долго, раз в 7 дней мы делаем уборку бесплатно. Внеплановая уборка — за отдельную плату.
you:
Мы путешествуем с кошкой, заселите?
RGREEN:
Домашние животные
Уточните у нас заранее, можно ли привезти питомца. Если да, то будет доплата 3000 рублей для проведения гипоалергенной уборки после выезда.
you:
Что еще важно знать?
RGREEN:
Прочее
Все временные рамки — по местному времени (Калининградская область, GMT+2).
Выезжая, проверьте, не забыли ли вы ключи в ключнице и личные вещи. За забытые вещи мы, к сожалению, не отвечаем, но если что-то оставите — напишите менеджеру, мы постараемся помочь.
И самое главное Заезжая к нам, вы автоматически соглашаетесь с этими правилами. Если что-то пойдёт не так и правила будут нарушены, мы можем попросить вас выехать досрочно — и оплата, увы, не вернётся. Но мы уверены, что у нас всё получится по-другому — ведь вы внимательный и заботливый гость!
Если будут вопросы — звоните или пишите нашему менеджеру Юлии: +7 921 619 08-00.